---※ 後續更新 1※---
佩吉上次寫完這篇退費教學
後來就陸續收到不少網友詢問退費問題
大多數都可以退費成功
但最近有發現一個狀況幾乎不可能成功退費
那就是：訂閱收費 的訂單
例如：使用app一個月，自動幫你扣款200元
像這種訂閱型的收費方式，幾乎不可能退費成功!!
但也不是完全不可能，決定權是在開發商手中!!
只不過後來佩吉有發現
大多數的廠商為了避免退費
都會在使用者協議裡面寫：
【本app僅提供1次免費使用，
第2次使用即代表同意自動扣款，不得申請退費!】
大多數的網友在安裝app肯定不會去看使用者協議
因此一定會中招啊!!!
訂閱付費的軟體非常多~
很多款app也都有很多爭議
而最近這陣子很多人在抱怨的就是這款軟體
為了避免爭議
APP廠商資訊我就馬賽克掉了~
但有用過這款軟體的，看縮圖應該猜得到了!!!
爭議原因不只是無法退費
而是自動訂閱 不是 訂月 的，
是直接給你扣一年的費用啊!!!
接近兩千元耶!!!! (1,910元台幣)
也就是說~
假如你剛剛下載軟體開啟1次
後來隔天再開啟第2次，就把你扣2000元了!!!
還不給你退費!!! 真的超扯的啦!!!
所以各位網友如果遇到app使用，需要訂閱授權
請記得一定要謹慎使用!!
第一次啟動後，如果不想要買，記得馬上取消訂閱!!!
不然隔天你的錢就飛囉~~~~
注意：是【取消訂閱】!!! 不是刪除軟體唷!!
如果只是刪除軟體一樣會被扣款唷!!!!
開發商才不管你有沒有安裝
只要你沒取消授權
他就有權力一直對你收費唷!!!
超級重點唷!!!!!!!
---※ 後續更新 2※---
目前google的禮貌性退費功能已經取消囉!!
因為太多人利用這個漏洞洗錢
所以google直接取消禮貌性退費功能!!
只針對【誤購】開放申請退費!!
誤購的點數不能用掉唷!!!
不然就不能退了!!
---※ 後續更新 3※---
目前所有google電話都停用囉!!!
所有的客服專線都不會有真人接電話了
------原文------
今天要來寫一篇很多人可能都會遇到的問題
那就是~
小朋友不小心誤購點數啦~~~
或者是自己不小心點到儲值點數
導致信用卡被刷，或者跑到電信費帳單去
那就很悶啦~~~
有時候小朋友年紀太小，
根本不曉得遊戲中的金幣或鑽石是需要透過現實中的現金去購買的
假如你的帳號沒有設定多重驗證
那就很有可能被小孩誤購
一個不小心~台幣幾千元就這樣飛囉~~~
所以今天就來教教各位~
google play 商店 該如何申請退費呢?
那Peggy就從頭開始說明一下囉!
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很久很久以前~
有一天~Peggy突然收到一封訊息寫：
感謝您........
我的老天鵝阿~
我女兒 (3歲) 竟然透過我的平板
玩遊戲的時候直接買遊戲中的遊戲幣 (鑽石)
還給我一次買了好幾筆.....
我連續收到好幾封這樣的信件QQ
我就知道我的信用卡被刷了...........
只能怪自己太懶惰~設定成不用驗證QQ
任何應用程式只要點購買~就直接購買
不用驗證....
剛算了一下
至少點了6筆台幣1070的交易
總金額6420台幣的消費
歐買尬~~~~
這幾天不用出去吃好料了~
不對!!
當然不能就這樣算了
根據消保法規定 (僅適用台灣開發商)
這樣的交易是符合退費條件的
再根據google的協定
也是符合退費規則
因此Peggy就馬上開始進行退費程序!
首先
先查看一下【訂單紀錄】
在收到的mail當中，就有這個連結位置可以直接連結過去
連結過去以後
再點一下【訂購紀錄】
這時候你就可以清楚的知道完成多少交易了...
天 ~阿~~~
真的有六筆沒錯
而且都是1070的訂單
我女兒的神手~速度真快~
我想應該是連續點購買的按鈕，才會這樣連續下單
果然三歲就給她平板真得太早了QQ
沒關係~
這時候我們就開始想辦法申請退款吧!!
先點下訂單右邊的【三個小點點】
然後再點下【回報問題】
按下回報問題以後
有很多個選項
直接選擇：親人未經過我的同意進行消費行為
其實選擇哪一個
都是有退費機會的
如果你的google帳號以前從來沒申請過退費
通常第一次申請退費，大約1~2分鐘
你就可以申請成功了!
根據google的回應是說，這個叫做禮貌性退費
每一個帳號有1次機會
專門給那些真的不小心去儲值點數的人
可以立即申請退費使用的
但Peggy的帳號，以前就有申請過一次了
所以這次再直接使用這個問題回報的退費申請
就沒辦法了QQ
google會直接跟你說：您的條件不符合退費申請
因此就要改用第二個辦法
【直接與開發商聯繫】
這個辦法可以算是最標準的流程!
雖然步驟會不同
但其實也是很簡單的!!
方法就是：
先去找開發商的開發人員信箱
根據google的協定
每一個開發商
都一定要處理客戶的信件
否則就違反google的應用程式上架規定
如果開發商都不處理客服信件
最嚴重的處置就是應用程式強制下架!
因此開發商一定會回信的!!
OK~已經找到開發人員的信件
接下來就是直接透過email寫信過去囉!!
請記得
寫信過去的信箱，一定要使用下單的那個帳號的信箱唷!
根據Peggy的狀況
問題發生原因就是：
小朋友太小，只有三歲
因此不小心誤觸購買點數
希望能夠協助退費
主題就是這樣
但因為開發商是在國外
歐美人士
因此需要寫英文信給她們
英文程度不用太好
只要能看得懂就好
所以我簡單的寫了一下英文信
內容如下：
我寫給開發商的信件內容意思大概就是
小朋友誤購點數
鑽石都沒使用
請協助退費
謝謝
這樣就可以了~~~
寫過去以後，大約等待到第4天的時候收到回信了
(根據規定，1~2週內要回覆，想不到第四天就收到回信了)
開發人員的回信內容是這樣：
他的意思大概就是說：
如果要申請退費
需要提供GPA的訂單號碼給他們
GPA的號碼就是一開始收到的那封：感謝您....的那封信件
裡面所寫的那一串數字
接下來我把GPA號碼傳給他們以後
很快就收到回應：
內容的意思大概是說：
退費申請已經完成
但費用退還需要一段時間
不過google的訂單狀態很快就會顯示已經退費了
可以再回到訂單列表查看一下進度
這樣就代表已經確定退費成功了!!
再訂單紀錄上
會直接顯示紅字：已取消
這樣就代表申請退費完成!!
信用卡也不會收到帳單了~~~~~~
太棒了~
這一筆六千多元的訂單
差點就浪費了~~~
真的是可喜可賀~可喜可賀阿~~~
可以去吃大餐慶祝一下了!!!
OK~
那這次的退費流程的經驗就分享給大家囉!
如果各位網友也有遇到相同的問題
也可以直接申請退費唷!
其實google訂單 是可以退費的唷!!!
以下簡單做個文字說明
讓各位可以快速看一下流程
狀況一：以前沒申請過退費
1.進入google的訂單紀錄
2.點下：問題回報
3.選擇：親人未經過我的允許私自下單
這樣就可以申請退費了!
狀況二：以前已經有申請過退費，且透過google申請退費失敗
1.進入app應用程式的頁面，往下拉，可以看到開發人員的Email
2.透過當時下單的google帳號，寫信給開發商，並提供GPA號碼
這樣就可以完成退費了~
另外
假如您今天對於網路操作、手機操作
都不熟練
也看不懂上面寫的這些流程
沒關係~
Peggy再提供一個更簡單的方式!
就是直接打電話給google客服
請客服人員直接幫你線上申請退費!!
這樣這些流程，都直接給專員處理!
更簡單啦~~~
google免付費客服電話：
0800-888203
這個號碼Peggy也有打過去
他只會跟你問幾個問題，確認身分
1.你的google信箱帳號
2.使用的付費方式，信用卡還是手機帳單
3信用卡類別，visa還是其他的
4.信用卡後四碼
都問完以後，就可以直接電話申請退費了!!
大概1分鐘就知道結果了!
而且客服人員的態度
超~級~好~的~啦~~~
好到我都不好意思了~
這個方式也很方便唷!!
OK~那今天的介紹就到這邊囉^^
歡迎點Peggy的粉絲團讚~
隨時掌握最新資訊唷^^~
重要備註：
申請退費的遊戲帳號，
點數會全部回收，並且帳號會被封鎖
包含所有的遊戲進度、...等
簡單的說就是砍帳號了啦~
所以申請退費之前一定要先想清楚唷!
確定不會再玩遊戲，再申請退費
不然退費後你的帳號就會被封鎖唷!!
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